Regulamin serwisu BrawoAI

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: "Regulamin") określa zasady korzystania z platformy BrawoAI (dalej: "Serwis" lub "Usługa"), dostępnej pod adresem brawoai.pl oraz w postaci aplikacji mobilnych i desktopowych na systemy iOS, Android i macOS dystrybuowanych za pośrednictwem Apple App Store, Google Play oraz strony brawoai.pl.

1.2. Właścicielem i operatorem Serwisu jest Eskulap s.c., pełna nazwa prawna: "ESKULAP" S.C. KATARZYNA LABOCHA, KONRAD LABOCHA, ul. Długa 135, 42-233 Wierzchowisko, NIP: 5732691259, REGON: 240600470 (dalej: "Usługodawca").

1.3. Serwis umożliwia automatyzację obsługi klienta, w tym wysyłkę wiadomości SMS, zbieranie opinii Google oraz generowanie odpowiedzi z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

1.4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

1.5. Niniejszy Regulamin stanowi całość umowy wraz z Polityką Prywatności oraz Umową Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA).

1.6. Serwis przeznaczony jest wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B). Korzystanie z Serwisu w charakterze konsumenta w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego nie jest przewidziane.

2. Definicje

2.1. Użytkownik - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zarejestrowała konto w Serwisie.

2.2. Klient końcowy - osoba, której dane kontaktowe Użytkownik wprowadza do Serwisu w celu automatyzacji komunikacji.

2.3. Subskrypcja - odpłatny plan korzystania z Serwisu, rozliczany w cyklu miesięcznym.

2.4. Okres testowy - bezpłatny plan umożliwiający testowanie funkcji Serwisu.

3. Rejestracja i konto

3.1. Rejestracja wymaga podania numeru telefonu i potwierdzenia go kodem SMS. Adres e-mail może być przetwarzany, jeśli Użytkownik poda go w profilu, płatnościach, korespondencji lub dodatkowej metodzie logowania.

3.2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i ich aktualizacji.

3.3. Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swojego konta, urządzeń oraz danych używanych do logowania.

3.4. Jedno konto odpowiada jednej działalności gospodarczej.

3.5. Akceptując Regulamin, Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie komunikacji serwisowej i powiadomień technicznych drogą elektroniczną (e-mail, SMS, powiadomienia push) zgodnie z art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w zakresie niezbędnym do realizacji umowy oraz informowania o limitach, fakturach, zmianach Regulaminu i awariach. Komunikacja marketingowa wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody, którą Użytkownik może w każdej chwili wycofać.

4. Plan Darmowy

4.1. Każdy nowy Użytkownik otrzymuje Plan Darmowy obejmujący 25 próśb o opinię albo 5 nowych opinii Google od rejestracji firmy.

4.2. Plan Darmowy nie wymaga podania danych karty kredytowej.

4.3. Po wykorzystaniu limitu Planu Darmowego Użytkownik może wybrać jeden z płatnych planów albo zaprzestać korzystania z Serwisu.

4.4. Dane wprowadzone w ramach planu Darmowego zostają zachowane po przejściu na plan płatny.

5. Plany i płatności

5.1. Serwis oferuje plany subskrypcji: Podstawowy (99 PLN/mies.), Rozszerzony (149 PLN/mies.) i Profesjonalny (299 PLN/mies.). Ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT 23% zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5.2. Płatności są realizowane za pośrednictwem operatora płatności Stripe, Inc. Akceptowane metody przy subskrypcji: karty płatnicze, Apple Pay i Google Pay, jeśli są dostępne w Stripe Checkout.

5.3. Subskrypcja jest odnawiana automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy.

5.4. Użytkownik otrzymuje fakturę VAT za każdy okres rozliczeniowy. Faktury wystawiane są w formie elektronicznej za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Akceptacja Regulaminu stanowi zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

5.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. O zmianie cen Użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Nowe ceny obowiązują od kolejnego okresu rozliczeniowego następującego po upływie terminu powiadomienia. Użytkownik, który nie akceptuje nowych cen, może anulować subskrypcję przed ich wejściem w życie. W przypadku podwyżki ceny aktualnego planu o więcej niż 25% Użytkownik ma prawo wypowiedzieć subskrypcję ze skutkiem na dzień wejścia nowych cen w życie, otrzymując proporcjonalny zwrot opłaty za niewykorzystany okres rozliczeniowy w planie rocznym.

6. Usługi realizowane przez podmioty trzecie

6.1. Wysyłka wiadomości SMS odbywa się za pośrednictwem serwisu SMSAPI (SMSAPI sp. z o.o.), z wykorzystaniem polskiej domeny api.smsapi.pl.

6.2. Odpowiedzi na opinie Google mogą być generowane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (Claude, Anthropic PBC). Użytkownik przed publikacją zatwierdza każdą odpowiedź. Użytkownik zobowiązuje się do informowania swoich klientów końcowych, że odpowiedzi mogą być generowane przy udziale sztucznej inteligencji (obowiązek przejrzystości zgodnie z art. 50 Rozporządzenia UE 2024/1689 - AI Act).

6.3. Dane przechowywane są w bazie danych Supabase (region EU - Frankfurt, Niemcy).

6.4. Hosting aplikacji zapewnia Cloudflare, Inc. (Cloudflare Workers).

6.5. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania usług podmiotów trzecich (w szczególności SMSAPI, Google Business Profile, Stripe, Cloudflare, Supabase, Anthropic) i nie ponosi odpowiedzialności za ich niedostępność, błędy, opóźnienia ani decyzje moderacyjne tych podmiotów.

6.6. Wysyłka SMS. Usługodawca nie gwarantuje dostarczenia każdej wiadomości SMS do odbiorcy. Dostarczenie zależy od operatora telekomunikacyjnego odbiorcy, stanu jego urządzenia (telefon wyłączony, brak zasięgu, pełna pamięć), filtrów antyspamowych oraz innych czynników niezależnych od Usługodawcy. Wiadomość uznaje się za wysłaną w momencie skutecznego przekazania jej do serwisu SMSAPI.

6.7. Opinie Google. Usługodawca nie gwarantuje, że klient końcowy Użytkownika wystawi opinię po otrzymaniu prośby ani że wystawiona opinia będzie pozytywna. Decyzja o wystawieniu i treści opinii należy wyłącznie do klienta końcowego. Usługodawca nie gwarantuje również, że opublikowana opinia pozostanie widoczna na profilu Google Business Profile - publikacja, moderacja, filtrowanie, ukrywanie i usuwanie opinii zależy wyłącznie od Google LLC i jego polityk. Usługodawca nie odpowiada za czas oczekiwania na publikację, brak publikacji, ukrycie ani usunięcie opinii przez Google, ani za wzrost lub spadek średniej oceny firmy.

7. Rezygnacja i anulowanie

7.1. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie w panelu rozliczeniowym (panel płatności Stripe).

7.2. Anulowanie oznacza brak naliczania opłat za kolejny okres rozliczeniowy. Dostęp do Serwisu pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.

7.3. Usługodawca nie zwraca opłat za niewykorzystany okres subskrypcji miesięcznej. W przypadku subskrypcji rocznej rezygnacja oznacza brak naliczania opłat na kolejny rok, a dostęp do Serwisu pozostaje aktywny do końca opłaconego roku, bez zwrotu proporcjonalnego (z wyjątkiem przypadku z punktu 5.5 zdanie drugie).

7.4. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu, w szczególności sekcji 9 (Obowiązki Użytkownika).

8. Klauzula wyjścia i przenoszenie danych (Data Act)

8.1. Zgodnie z art. 23-25 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2854 (Akt o Danych), Użytkownik ma prawo do zmiany dostawcy usługi.

8.2. Okres współdziałania przy przejściu: Użytkownik może złożyć wniosek o przeniesienie danych z zachowaniem maksymalnie 2-miesięcznego okresu wypowiedzenia, w trakcie którego Usługodawca aktywnie współpracuje przy przejściu do nowego dostawcy.

8.3. Okres eksportu: po zakończeniu subskrypcji Usługodawca zapewnia dostęp do interfejsu eksportu danych w formacie CSV i JSON przez okres 30 dni. Eksport dostępny jest w panelu Użytkownika (samoobsługowy).

8.4. Eksport obejmuje: dane klientów końcowych, historię wiadomości SMS, opinie i odpowiedzi, ustawienia konfiguracji.

8.5. Za przejście i eksport danych nie są naliczane dodatkowe opłaty.

9. Obowiązki Użytkownika

9.1. Użytkownik zobowiązuje się do posiadania i udokumentowania zgody klientów końcowych na wysyłkę wiadomości SMS (zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 172 Prawa telekomunikacyjnego). Użytkownik przechowuje dowody uzyskania zgody przez cały okres korzystania z Serwisu i udostępnia je na żądanie Usługodawcy.

9.2. Użytkownik nie może korzystać z Serwisu w celu wysyłania spamu, wiadomości niezamówionych (cold outreach), treści niezgodnych z prawem ani treści wprowadzających w błąd.

9.3. Użytkownik odpowiada za treść wiadomości SMS wysyłanych za pośrednictwem Serwisu, w tym za treść odpowiedzi na opinie wygenerowanych przez AI i opublikowanych przez Użytkownika.

9.4. Użytkownik zobowiązuje się do zwolnienia Usługodawcy z wszelkich roszczeń osób trzecich wynikających z: (a) braku wymaganej zgody na komunikację SMS, (b) treści wiadomości SMS wysyłanych za pośrednictwem Serwisu, (c) publikacji odpowiedzi wygenerowanych przez AI bez należytej weryfikacji, (d) wprowadzenia do Serwisu błędnych lub nieaktualnych danych klientów końcowych (indemnifikacja).

9.5. Użytkownik odpowiada za poprawność, aktualność i zgodność z prawem danych klientów końcowych wprowadzanych do Serwisu, w szczególności numerów telefonów oraz imion. Usługodawca nie weryfikuje poprawności tych danych. W przypadku wysłania wiadomości SMS pod błędny numer wynikający z błędu Użytkownika, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki, w tym koszty SMS, naruszenia prywatności osób trzecich (osób, do których trafił SMS bez ich zgody) ani potencjalne naruszenia RODO wynikające z takiego błędu.

9.6. Użytkownik oświadcza, że posiada ważną podstawę prawną przetwarzania danych klientów końcowych (zgoda z art. 6 ust. 1 lit. a RODO lub uzasadniony interes z art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz odpowiada za jej udokumentowanie i przedstawienie na żądanie organów nadzorczych lub osób, których dane dotyczą.

10. Zawieszenie konta

10.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia konta Użytkownika w przypadku: (a) uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu, (b) wysyłania spamu lub wiadomości niezamówionych, (c) działań zagrażających bezpieczeństwu Serwisu lub innych Użytkowników.

10.2. O zawieszeniu Użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową z podaniem przyczyny. Użytkownik może złożyć wyjaśnienia w terminie 7 dni.

10.3. W przypadku potwierdzenia naruszenia Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu opłat za bieżący okres rozliczeniowy.

11. Odpowiedzialność Usługodawcy

11.1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie i bez błędów, jednak nie gwarantuje 100% dostępności. Usługodawca informuje o planowanych przerwach technicznych z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem drogą e-mailową lub komunikatem w panelu Serwisu.

11.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii Google ani za działania klientów końcowych.

11.3. Odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję mają charakter sugestii. Użytkownik jest odpowiedzialny za ich ostateczną weryfikację i publikację. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść odpowiedzi wygenerowanych przez AI wobec osób trzecich, w tym za treści błędne, nieadekwatne lub potencjalnie naruszające dobra osobiste, chyba że szkoda wynika z winy umyślnej Usługodawcy.

11.4. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy, z wyłączeniem odpowiedzialności za szkody na osobie oraz szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

11.5. W najszerszym zakresie dopuszczonym przez art. 473 § 1 Kodeksu cywilnego, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za szkody pośrednie, utracone korzyści, utracone przychody, utratę reputacji, utratę okazji biznesowych, utratę kontraktów ani szkody następcze, niezależnie od podstawy roszczenia (kontraktowej, deliktowej, z tytułu naruszenia RODO lub innej). Wyłączenie nie obejmuje szkód wyrządzonych z winy umyślnej Usługodawcy, szkód na osobie oraz odpowiedzialności wynikającej z Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA), które są regulowane odrębnie.

12. Siła wyższa

12.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy (siła wyższa), w szczególności: awariami infrastruktury podmiotów trzecich (Cloudflare, Supabase, SMSAPI, Stripe, Google), klęskami żywiołowymi, działaniami wojennymi, decyzjami organów władzy publicznej lub przerwami w dostawie energii elektrycznej lub łączności internetowej.

12.2. W przypadku wystąpienia siły wyższej Usługodawca niezwłocznie poinformuje Użytkowników o zaistniałej sytuacji i przewidywanym czasie jej trwania.

13. Reklamacje

13.1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu drogą e-mailową na adres: kontakt@brawoai.pl.

13.2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

13.3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku drogą e-mailową.

14. Własność intelektualna

14.1. Serwis, jego kod źródłowy, design i treści są własnością Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.

14.2. Dane wprowadzone przez Użytkownika pozostają jego własnością.

14.3. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, odwołalnej i ograniczonej terytorialnie oraz czasowo licencji na korzystanie z Serwisu wyłącznie w celu prowadzenia własnej działalności gospodarczej, przez okres trwania subskrypcji. Sublicencjonowanie, odsprzedaż dostępu, udostępnianie konta osobom trzecim, inżynieria wsteczna oraz korzystanie z Serwisu w sposób konkurujący z Usługodawcą są zabronione.

14.4. Użytkownik udziela Usługodawcy ograniczonej, nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na przetwarzanie danych wprowadzonych do Serwisu wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, zgodnie z Umową Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) oraz Polityką Prywatności.

14.5. Sugestie, uwagi, opinie i propozycje ulepszeń przekazane przez Użytkownika Usługodawcy w sposób dobrowolny (feedback) mogą być wykorzystane przez Usługodawcę do rozwoju i ulepszania Serwisu bez wynagrodzenia, na zasadzie niewyłącznej i nieograniczonej czasowo.

15. Cesja

15.1. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu na podmiot trzeci (np. w przypadku sprzedaży Serwisu), pod warunkiem powiadomienia Użytkowników z 30-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik, który nie akceptuje cesji, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

16. Zmiany Regulaminu

16.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

16.2. O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku zmian istotnych - rozumianych jako zmiana cennika (poza zakresem punktu 5.5), ograniczenie zakresu Serwisu, zmiana ograniczeń odpowiedzialności Usługodawcy lub zmiana sub-procesorów istotnie wpływająca na przetwarzanie danych - wyprzedzenie wynosi 30 dni.

16.3. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć subskrypcję bez okresu wypowiedzenia przed dniem wejścia zmian w życie.

17. Dane zagregowane i statystyki

17.1. Usługodawca uprawniony jest do zbierania, analizowania, agregowania oraz wykorzystywania danych dotyczących korzystania z Serwisu w formie zanonimizowanej i zagregowanej (w sposób uniemożliwiający identyfikację konkretnego Użytkownika lub klienta końcowego) do następujących celów:

• monitorowanie wydajności, dostępności i bezpieczeństwa Serwisu;
• rozwój, ulepszanie i optymalizacja funkcjonalności Serwisu;
• analiza trendów branżowych i opracowywanie raportów benchmarkowych;
• trenowanie własnych modeli sztucznej inteligencji;
• publikacja statystyk i raportów rynkowych;
• komunikacja marketingowa Usługodawcy (np. "dołącz do 5000+ firm w branży X").

17.2. Dane zagregowane i zanonimizowane przestają być danymi osobowymi w rozumieniu art. 4 ust. 5 RODO i nie podlegają ograniczeniom przetwarzania wynikającym z RODO ani Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA).

17.3. Usługodawca nie sprzedaje, nie odsprzedaje ani nie udostępnia osobom trzecim danych identyfikujących Użytkowników ani klientów końcowych.

18. Postanowienia końcowe

18.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

18.2. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Sąd Rejonowy w Częstochowie lub Sąd Okręgowy w Częstochowie, w zależności od wartości przedmiotu sporu). Strony zgodnie dokonują wyboru sądu na podstawie art. 46 § 1 Kodeksu postępowania cywilnego.

18.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 marca 2026 r.

18.4. Regulamin wraz z Polityką Prywatności i Umową Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) stanowi całość uzgodnień Stron dotyczących korzystania z Serwisu i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia, oświadczenia i deklaracje w tym przedmiocie, z wyjątkiem indywidualnie wynegocjowanych umów pisemnych zawartych pomiędzy Stronami.

18.5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niemożliwe do wyegzekwowania, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień (klauzula salwatoryjna). W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe celowi gospodarczemu, który Strony chciały osiągnąć.

18.6. Brak egzekwowania przez Usługodawcę któregokolwiek z praw lub roszczeń wynikających z Regulaminu w danym przypadku nie stanowi zrzeczenia się tych praw na przyszłość ani nie wpływa na możliwość ich dochodzenia w innych przypadkach.